做社交媒體說長(zhǎng)不長(zhǎng)，說短不短，從2010年微博開始，如今已經(jīng)4個(gè)年頭了。從剛開始的微博運(yùn)營(yíng)者，到社交媒體管理者，到社會(huì)化媒體研究者和整合者。從甲方到乙方，從操作者到市場(chǎng)的實(shí)踐者。我給社會(huì)化媒體簡(jiǎn)單的概述是可以互動(dòng)擴(kuò)散的口碑在線平臺(tái)，社媒改變了我們生活方式，也改變了企業(yè)營(yíng)銷的方式。可以說社會(huì)化媒體被我們廣告人以及企業(yè)營(yíng)銷人所熱捧和追逐。
接下來我要說的是，4年來，我從開心人人到微博到現(xiàn)在微信以及易信，見證社交媒體的發(fā)展以及興盛。現(xiàn)在我從微博開始說起，最初接觸微博當(dāng)時(shí)我還在甲方（宏圖三胞）做品牌，負(fù)責(zé)企業(yè)官方微博的運(yùn)營(yíng)，記得當(dāng)時(shí)微博我是從建立0起點(diǎn)到僅僅大半年時(shí)間粉絲到達(dá)4萬，可以說小有成就，感受最深的就是當(dāng)時(shí)活動(dòng)拉升粉絲，內(nèi)容聚焦精準(zhǔn)人群，互動(dòng)拉近潛在客戶。當(dāng)時(shí)策劃一場(chǎng)線上線下結(jié)合的系列活動(dòng)，粉絲獲得爆發(fā)式增長(zhǎng)。每天看到粉絲嗖嗖的增長(zhǎng)，內(nèi)心無不自豪和滿足。當(dāng)時(shí)每天發(fā)6條內(nèi)容左右，每條內(nèi)容都要相關(guān)部門審核，活動(dòng)時(shí)聯(lián)合相關(guān)部門以及品牌部同事聯(lián)合推動(dòng)這個(gè)事情，才取得圓滿的成功，當(dāng)時(shí)全國(guó)200多家門店配合。對(duì)于公司來說投入一個(gè)人的配置來單獨(dú)做這個(gè)事情和公司資源以及獎(jiǎng)品和人力投入在微博上，在當(dāng)時(shí)是相當(dāng)不易的。然而當(dāng)活動(dòng)結(jié)束后，很快微博又恢復(fù)了平靜，我在想我們當(dāng)時(shí)一味追逐粉絲到底是為什么？其實(shí)粉絲多少不重要，而是每個(gè)粉絲是不是你的客戶最重要。如果一個(gè)企業(yè)微博有1萬個(gè)精準(zhǔn)喜歡你的人關(guān)注你，比你有10萬粉絲更有價(jià)值。其實(shí)當(dāng)時(shí)在甲方運(yùn)營(yíng)微博還算輕松，當(dāng)時(shí)運(yùn)營(yíng)微博還屬于摸索沒有過高的KPI考核，只是想有獎(jiǎng)品有活動(dòng)微博就能做的好。
在甲方一年左右的時(shí)間，對(duì)于微博運(yùn)營(yíng)基本游刃有余，不甘現(xiàn)狀的我跳到乙方（大賀集團(tuán)），在本地廣告公司也算是佼佼者，轉(zhuǎn)而成為管理者，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)給甲方進(jìn)行微博營(yíng)銷的托管服務(wù)。在當(dāng)時(shí)微博最鼎盛的時(shí)候，微博營(yíng)銷成為當(dāng)時(shí)最熱門的詞，沒有企業(yè)不開微博，當(dāng)時(shí)企業(yè)有自己在摸索的，有交給專業(yè)公司運(yùn)營(yíng)的，可看他們對(duì)微博的重視。作為廣告公司專業(yè)給客戶運(yùn)營(yíng)托管，其實(shí)我們是不易的，你不知道運(yùn)營(yíng)者編輯有多苦逼，微博一天8條，晚上10點(diǎn)高峰時(shí)間一條必須要發(fā)，要求不準(zhǔn)定時(shí)，周六周日也要人工發(fā)布，并且轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論粉絲都要達(dá)到客戶的要求。即使這樣還是經(jīng)常被客戶罵，由于我們團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力比較到位，基本能夠解決給客戶承諾的KPI，服務(wù)的客戶還是比較滿意的，但是很難有企業(yè)一直持續(xù)外包給我們。其實(shí)最后客戶都意識(shí)到了，粉絲，轉(zhuǎn)發(fā)互動(dòng)都是浮云，真正給我們客戶帶來銷售帶來轉(zhuǎn)化才是王道，但是作為一直在微博營(yíng)銷路上的我，也無能無力。其實(shí)微博沒有這么大魅力，它只是作為營(yíng)銷一個(gè)口碑和客戶互動(dòng)的通道，它是一個(gè)積累過程，你說投入產(chǎn)出比如何？沒有絕對(duì)的。有時(shí)候我覺得在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)爆發(fā)，那么我們就是高投入比；如果我們就是做運(yùn)營(yíng)維護(hù)，并沒有實(shí)際的產(chǎn)出和曝光那我們就是失敗的，你還不如把時(shí)間花在其它營(yíng)銷途徑上。
轉(zhuǎn)眼間我們進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)微信的懷抱，我們被微信的威力所震撼，不得不花時(shí)間來研究微信營(yíng)銷，微信公眾賬號(hào)出現(xiàn)，加速了微信營(yíng)銷的概念，我們也順利的加入到微信營(yíng)銷托管的行列。相比較微博運(yùn)營(yíng)倒是簡(jiǎn)單多了，每天只能推送一條，但是如何獲取粉絲是我們遇到一大難題。主要是通過社會(huì)化媒體微博等進(jìn)行推廣。作為微信來說，其實(shí)論曝光和轉(zhuǎn)化肯定比微博要好的多，但是你獲取粉絲成本非常高，你說你的投入產(chǎn)比是多少？微信營(yíng)銷騰訊又一直在打擊，所以關(guān)于它營(yíng)銷的價(jià)值也沒有實(shí)際的評(píng)估。
寫在最后，我分析作為我們乙方來說：我們是給客戶（甲方）提供策略策劃以及運(yùn)營(yíng)上的建議以及托管服務(wù)，并不是解決企業(yè)銷售問題，作為廣告公司更多解決到達(dá)以及客戶關(guān)系，至于轉(zhuǎn)化銷售還與自身產(chǎn)品以及服務(wù)有絕對(duì)的關(guān)系，這塊是需要企業(yè)要解決的。如果說作為社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)來說，我們是起到給企業(yè)搭建平臺(tái)，做好起點(diǎn)，給企業(yè)做培訓(xùn)，可以減少企業(yè)的投入以及時(shí)間成本，終歸到最后還是要企業(yè)自己做，因?yàn)闆]有什么比你自己更了解自己。
作為乙方贏思考我們到底做什么？而不是有微博做微博，有微信做微信，而是聚焦某一塊領(lǐng)域適合自己產(chǎn)品和資源來做，把它做大做強(qiáng)。除非我們作為一個(gè)大的企業(yè)，有足夠的團(tuán)隊(duì)來操作多個(gè)平臺(tái)，讓品牌在各個(gè)通路進(jìn)行擴(kuò)散。作為小企業(yè)做大一個(gè)平臺(tái)進(jìn)而爆發(fā)是明智之選。
本文要說是我們廣告人的痛，倒不是說也是我們企業(yè)主的痛，在如此多的廣告形式面前，我們?nèi)绾芜x擇？如何投放才能投入產(chǎn)出比最高？其實(shí)這是我們共同的痛，我們共同要去思考的！
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